联通哈尔滨市分公司涉嫌擅自捆绑收费！欺诈消费者！

冰城网

编者按:

近年来，针对部分电信运营商运营中乱象 ，《 工业和信息化部大力核查媒体报道所涉通信服务热点问题》一文显示——“针对媒体报道的手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题，工业和信息化部高度重视……将组织开展综合整治不明扣费、骚扰电话等专项行动……一经查实，将积极配合有关部门依法处置。”

只要在互联网上随便搜索一下“联通扣费”一类的关键词，不难发现大量的用户咨询或投诉，而且这种现象一直持续不断，至今未见合理解释与妥善解决。

联通作为运营商，未经客户允许，没有任何依据的情况下，擅自给客户绑定一些增值业务；收到疑义或投诉后，在未能与客户达成一致的情况下，却仍然随时给与卸载或解绑，第一时间消除相关证据。请问，是谁赋予了中国联通这样前后矛盾、任性、随意操作的权力？对于那些一直莫名被增值的广大客户，或因忙碌或出于对联通的信任，是不是就可以持续放心大胆扣费，反正被客户发现了，随时办理取消，这是一种比盗窃更令人生畏的行为！这与强抢有何区别？这种技术型“市井无赖”行径，很难与一家口口声声扛起社会责任、心系民生情怀的国企联系在一起。

中国联通为何敢于对用户的投诉“置之不理”、“推诿扯皮”？毫无疑问，答案是低廉的“造假”成本和巨大的“欺诈”收益，特别是广大用户与之信息的极度不对称性所使然。

联通哈尔滨市分公司涉嫌擅自捆绑收费 欺诈消费者

——您的一个22年老用户有话向您说

日前，冰城网接到哈尔滨市民——一名联通公司22年的老用户辛某反映：自己的两部联通手机近日遇到不可思议的三件蹊跷事：一部130......88的号码被联通哈尔滨公司擅自捆绑上一项增值服务，以收取话费的模式替一家婚恋网站悄悄收取两年婚恋服务费用；另一部131......11的号码被联通公司擅自给捆绑了另外一个人130......98的号码作为辛某的副卡。致使辛某替他人去交话费近4年；套餐月资费15元的131......11的号码，交了30元，不超套餐使用范围的情况下，10天后话费竟被扣光。

辛某就此三件事多次往返联通营业厅及反映投诉到10010，但均被象皮球一样踢来踢去，无有效说法，后来竟不再答复。

联通给客户捆绑婚恋网站却出示不了客户知情的证据

据辛某说，他的号码130……88手机用的是套餐（99元/月），除此之外没办理过任何额外增值业务（辛某说，老百姓都知道联通10016是营销号，不是客服，只要接了就向你推销各种收费增值项目，总骚扰，故几年来凡是联通10016的这个推销号来电，一概不接，就怕联通的沾边赖），他更没有没开通过什么百合网。两年来也感觉话费有些超出套餐数额，但每次询问10010时，都说你交的费用是上个月的话费（绝口不提含有婚恋网服务费）。你欠费后交的费用与这个月没关系，因为这个月消费数据还没出来呢等等说辞答复。（客户就奇怪了，目前国家大数据信息都这么完善高效了，而作为国家大数据的骨干企业—联通公司，信息数据怎么还如此滞后呢？真的是当月消费数据不能当月查当月清吗？还是人为制造复杂、混乱的周期时间差，以利于不良企业唐塞玩猫腻？当你决心携号转网了，别说当月，就是当天，联通也能算的清清楚楚，也能立刻出账单了（见下文及配图）。辛某前几天去联通营业厅打印话费单，发现自2020年7月始至2022年2月所交纳的话费中，除了正常的话费，均包含百合网的15元/月服务费，感觉特别惊讶，客户每次接到联通发来欠费短信只说额度用尽，从来不标注欠费金额及科目，更不会显示还有婚恋网的费用，（图1）客户也没多想，仅仅认为是真的欠了话费，就一直根据联通的提示老老实实的缴费，让谁理解交纳的都是自身产生的话费啊！辛某当即要求营业员说明联通替婚恋网代收服务费的理由并提供辛某同意绑定婚恋网的证据，营业员说他们没有权限，提供不了。

图1 联通发来的欠费通知，根本不体现消费内容

联通出示不了绑定证据却可以强行把客户不认可的捆绑项目

立即取消以消除证据

在辛某一再坚持询问下，营业员说其只能看到从2020年7月开始收的，现在就可以帮你解除这个捆绑收费项目，（怎么绑的不知道，却可马上给办理取消，这不前后矛盾嘛！）（图2）至于其他问题什么也答复不了，问她为什么马上就能给取消这个婚恋网业务却不能查到最初绑定的依据，营业员就是不予回答，让客户向10010了解咨询，她没有权限。（简直令人无语，客户明明就在你柜台前，遇到棘手的不利于企业的事就强行推给线上客服，至此真佩服联通公司岗位培训确实到位----解答不了的问题，就甩脸不理，马上叫下一位等号的顾客为其救场，你有疑问，那就去跟10010这个半机器人去理论吧）。

图2 在没明确捆绑原因、客户不同意取消的情况下，强行解绑

联通10010向婚恋网通风报信 对顾客却推诿扯皮

拨通10010，首先传来悦耳的“尊敬的客户您好，快捷高效查询办理业务……然后一堆广告，最后一系列这个按1那个按2，再次按3……一直听吧、按吧，最后按人工，又传来坐席忙，继续等待请按某，晕，几次后终于打通了，满心欢喜以为真能似联通官网所说【我的“百倍用心”，愿您“10分满意”】，但当把所遇到的遭遇、疑惑讲述后，换来的是无休止的推诿扯皮。

当时客服说24小时肯定回复解决，结果半个月过去了，联通公司消失得无影无踪，多次拨打10010追问解决问题的进展，均被告知等一等。让人不解的是， 2月25 日10时34分辛某向10010反映的问题，不到1小时，11时14分来自上海号码（02160......02）（图3）自称百合网的工作人员与辛某取得联系，答应退回所收取两年的百合网服务费，辛某要求按《消法》欺诈消费条款处理问题，百合网及联通10010自此再无下文。

图3 联通给百合网通风报信，来电时间前后仅差40分钟

联通公司擅自给顾客绑定上其他人的卡给客户带来额外损失

辛某号码131……11的联通卡是1999年申办，至今22年有余，可谓衷心客户，但就是如此忠实顾客，也逃脱不了被套路欺诈的命运。自2018年以来在辛某不知情的情况下，给绑定了一部131......98的号码，多年来，替那个人交费。

前段时间辛某发现投诉后，联通营业厅工作人员反过来还质问:“你自己感觉多交费你怎么不早点找呢？都这么多年了！”（看看，这店大的是真欺客啊，什么逻辑啊，你联通随意在顾客不知情的状态下给绑的，查话费，你们说一个月压一个月，不好界定，不交吧你给停机，多交了还有错），并说底单都不好找了，当辛某一再坚持要求营业厅寻找提供凭证时，她又说是2018年张某拿着辛某证件办理的，辛某随即致电尾数131……98这个号，接电话的的确是辛某曾经认识的一个人，但她否认把她的号绑到辛的手机上，并且强调，她本人一直在交话费，（图4）随后营业员也承认，调出来的交费明细，张某确实也在交费。辛某再次要求营业员，提供张某办理绑定时出示的证件、授权、签字等受理凭证时，该营业员说，手续齐全，但不能给客户，只能提供给上级部门。

图4 张某也在缴费

值得一提的是，在营业厅办理过程的最后环节，营业员复印了辛某身份证，递过来单子说，你签个字现在就把那个号与你的拆解了。辛某没有同意，坚持要联通给个说法。绑定时的证据不提供，提出异议，马上就能拆解，也太随意了吧！疑惑的是，尽管辛某没签字同意拆解，但第二天辛某致电10010询问时，答复131……11没有绑定其他手机号。（联通真是集运动员、教练员、裁判员于一身啊，翻手云雨，客户只是待宰羔羊。）

月套餐15元 交30元话费套餐范围内使用10天就被扣没

经历以上种种，身心俱疲的辛某决定携号转网， 2月26日，在联通营业厅办理了清费手续，把话费马上全部结清，（此时联通也不存在其一惯欺骗说辞——这个月交的是上个月的话费，当月账单不能出来了）。26日当天因故没来得及转入其他运营商，27日早上就被停机了，因这个号有等待接预约电话的需要，辛某就马上交纳30元，也就是交纳了2个月的保号套餐费。2月27日——3月9日这期间除了使用少量套餐内包含的通话分钟数，就是接听电话，谁知9 日，交费仅仅10天后，接到联通欠费通知。（图5）

图5 月套餐15元，套餐使用范围内，30元仅10天就被扣光

林林种种、桩桩件件……联通啊联通，真的是想说爱你不容易！过了这个事，就把名下所有联通号码及关联座机全部换网到其他运营商，这个联通22年的老用户辛某伤心无奈地说。

编后话

虎年落马首虎来自中国联通，中央纪委国家监委网站2月18日消息，虎年被查的首个中管干部来自中国联通。“中国联合网络通信集团有限公司原党组副书记、总经理李国华涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查。”

值得一提的是，2020年3月中国联通公告提到，“李国华先生担任董事及总裁期间，恪尽职守，勤勉履职。董事会对李国华先生为公司做出的贡献给予高度评价，并表示衷心感谢！”，是啊，的确得好好感谢，有这样“恪尽职守”前老总，有这样“正”的好上梁。至此，联想到无数个辛某们的无辜被扣费、被欺诈，也就不足为奇了。

3719abc