【冰城网投诉流程格式说明】

管理团队

总则：

如果投诉内容涉及我国法律法规，则希望大家通过法律途径解决，冰城网作为一个公众网站除提供相关证据外，将不承担任何相关责任。

会员若觉得您在冰城网的合法合规权益受到侵犯，您可以在【站务处理】版面进行发贴投诉，并遵守冰城网的有关程序与规定，冰城网有关管理部门会进行甄别处理，除此之外您的任何途径和方式的投诉，冰城网均不予考虑受理。

1、管理层对以下范围内投诉，有权不予受理：
（1）投诉非职务人员；
（2）非当事人投诉；
（3）非冰城网网络或和规则无关的事件；
（4）超过72小时的事件：
（5）性质过于轻微的事件；
（6）投诉贴不详细或难以看懂；
（7）因不满投诉处理结果而投诉受理人；
（8）已经处理完毕的投诉；
（9）诬告、假证据、无证据、证据不足、无理取闹；
（10）无法或无力甄别（或甄别成本太大）信息真假或对错方的事件；
（11）其他合情合理或不可抗力的情况；
2、投诉由相关受理方处理，每级受理时限为24小时，上级也可直接介入。
3、不满处理结果可在24小时内上诉，过期有权不予受理。
4、被诉者若在受理前认错整改，可不予追究。
5、被诉者如有兼职，只对其被投诉职务行为或身份做处理。


很多会员遇到问题都到“站务处理”里来发帖求助，很感谢大家对这个版的信任，有时各版版主太忙不能及时来版内看到大家的问题并解决，这里教大家一个方法，让大家更好更快的解决问题。

冰城网站内短消息是及时到达各个会员的站内信箱的，如果你遇到问题，例如帖子无故被删，可以直接短消息所在版版主，版主登录时会立刻会看到，这样你的问题可以直接和版主沟通解决，不用放在意见栏里等待。
各版斑竹封贴、删移帖、编辑贴等属于斑竹权限范围内的操作（特别是依照版务管理规定或社区要求进行的版务操作)。

当然，和版主沟通协调不一致的情况下，你可以到“站务处理”再提交投诉。

为了问题能更好更清晰的解决，双方请注意保存沟通时的短消息，
如果你没有保存，我们是查不到的，对问题的解决有一定影响。

这里提供一个投诉的格式，复制下来，写的清楚，处理的斑竹看得也明白，问题能得到更快更好的解决。

被投诉人：（如果投诉斑竹须注明所在版）

投诉事由：

事件描述：

沟通情况：

相关链接和证据：

如果因版面矛盾严重，该版斑竹未经论坛授权的情况下大量删除和修改帖子的不正常违规行为，大家可以直接到“站务处理”栏对斑竹个人投诉。

注：本规则解释权和修改权归冰城网管理团队　本规定2008年12月1日执行