工作10小时，打180个电话！疫情信息核查员温暖又忙碌的一天

全金属内壳

　这几天，您是否接到过有关疫情流调电话？在大部分市民给予积极配合的同时，也有一小部分人会因为不理解，把它当成是诈骗电话，脾气爆的甚至还会骂对方几句。其实这些工作人员都是为您的健康和城市疫情防控工作保驾护航的使者，他们很多人都有自己的本职工作，利用自己的业余时间来为市民和我们的城市保驾护航。

　　来自哈尔滨第八中学的体育老师董鑫平就是其中一位。作为学校高二七班的一名班主任，此次流调，他和八中的体育、音乐、美术等19名非主科老师一起承担了流调中的电话信息采集的环节。两天以来，董鑫平没少被不理解的市民言辞激烈地“怒怼 ”，同时也收获了不少感动。

　　市民起初不理解 解释来意挺费事

　　“您好，很抱歉打扰您，我是哈尔滨疫情指挥部信息核查员，根据相关政策与您核实信息，请您务必配合。”12月5日，董鑫平正式接到了拨打流调电话的任务，起初他并未把这当做一件难事，还在手机上精心编辑好了这样一段开头语。谁知，他打出去的第一通电话就遇到了麻烦。

　　“你谁啊？怎么知道我电话的？”还没说完开场白，对方就硬生生地把董鑫平怼了回来。由于流调内容涉及姓名、家庭住址等个人隐私，且被流调人员在此前并不知道有这一步骤，所以一部分人在接到电话后态度很强硬。“当时我真有点蒙，平时面对的都是比我小很多的高中生，而且他们都会被我的‘气场’震慑到，但面对电话里态度强硬甚至情绪有些波动的市民，我当时有些不知所措。”

　　没办法，董鑫平只能耐心向对方解释：“您先别急，我只是询问您的基本情况、健康状况和行程轨迹，不会询问您任何的银行卡信息，更不会给您发验证码，您大可放心。”如果对方再不配合，董鑫平就会拿出了当班主任的那一套方法，和电话那头接受流调的市民开始讲“ 法、理、情 ”。

　　法——告知对方如果刻意隐瞒，将依据政策对其健康码进行升级管理，造成严重后果将被追究相关法律责任；

　　理——提醒对方现在疫情防控形势严峻，我们作为哈尔滨的市民应该主动配合流调，为城市助力；

　　情——感谢接受流调人员的理解和配合，对给其生活造成不便深表歉意。

　　在这样一番操作下，虽然一些市民仍有抵触情绪，但配合程度明显比之前有所提高。“干了这个活，我才开始理解志愿服务的不易。” 董鑫平说。

　　一天打 180 个电话 做梦都在打电话

　　“一天打了180个电话，被质疑了不知多少次。” 随着拨打电话数量的增加，董鑫平的情绪也出现了起伏。放下电话想了想，面对突如其来的疫情，市民的情绪出现了波动，加上流调内容涉及个人隐私，市民有警惕性和抵触情绪也很正常。于是，他又拿起手机，准备拨打下一个流调电话。

　　回忆起第一天拨打流调电话的经历，董鑫平仍心有余悸，从7时到17时多，他连午饭都没顾上吃，手机也因为打流调电话欠费停机。董鑫平说，在打电话的过程中，他不仅要对电话那头的市民进行流调，还要将信息在电脑上进行上报，强度可想而知。“再加上还得跟不理解的市民各种解释，基本上一个电话在3－4分钟，解释我的身份就得花2－3分钟，真是累身又累心。”

　　简单吃了口晚饭，18时，董鑫平就进入了梦乡，一觉睡到了第二天7时。“晚上做梦都在跟人家打电话流调，在现实工作中不敢跟人家说的狠话在梦里都说了，舒坦！”董鑫平半开玩笑地说。

　　逐渐赢得大家理解 道歉电话最暖心

　　正当董鑫平吃完早饭，准备开始重复前一天的 “遭遇”时，事情却迎来了转机。

“6日再打电话，市民的态度明显好了很多。有很多人在放下电话前还特地说了声谢谢、辛苦了，听得我很暖心。”董鑫平说，随着流调工作的深入，市民们也开始了解这项工作的重要性，开始给予流调人员更多的理解和配合，很多市民在电话里还送来了暖心的祝福，让包括董鑫平在内的很多信息核查员很感动。而这也大大提高了信息核查员们的工作效率。

　　董鑫平说，6日一早，他还接到了前一天在电话中怒怼自己的市民打来的道歉电话。“昨天我给他打电话流调的时候，他始终不相信我的身份，还一直质疑我是骗子。” 董鑫平说，在电话里，对方一直说现在骗子都开始利用疫情赚钱了，没有配合流调，直到6日一早看到相关的新闻报道，他才意识到自己是“大水冲了龙王庙 ”。“实在不好意思，你们那么辛苦，我还这么不理解，态度那么恶劣，我真心向您道歉。”听到对方诚恳地道歉，董鑫平也很感动：“ 没关系先生，感谢您的理解，希望咱们一起努力，帮助我们的城市早日渡过难关。”

　　两天信息核查员的工作，虽然让董鑫平很疲惫，但也收获了很多感动。“大家的配合程度明显越来越高，在疫情面前也展现出了很强的凝聚力。像我这样的疫情信息核查员在全市有很多，大家都是牺牲了自己的休息时间，义务为这座城市服务的。相信在冰城人民的众志成城之下，我们一定会很快走出疫情的阴霾，重见曙光。”董鑫平说。（记者 张堃雷）

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