哈市制定供热投诉快速处理机制

大飞蛾

为保证居民供热投诉问题及时有效解决，对责任单位适时监管，哈尔滨市制定了《哈尔滨市2019-2020年采暖期供热投诉快速处理工作机制》。

完善数据采集。由各区政府负责建立辖区内办事处、供热企业，以及对应的小区、街路名录数据库，录入市长热线和电话办平台；由市长电话办负责，对投诉受理软件进行升级，补充完善供热投诉记录信息，并实现自动初步统计的功能。

优化交办流程。各区供热主管部门、大型供热企业派驻市长电话办，市长热线与各区以及供热企业实现同平台“零距离”交办；依据市长电话办转办的信息，快速调度各办事处(社区)和供热站(所)等相关单位快速反应，对供热问题进行调查核实处理。

精准汇总数据。由市长电话办负责，对供热问题投诉、处理、满意度等情况，按照行政区、街道办事处、居住小区、供热企业等维度进行汇总，对投诉问题原因进行汇总整理，对投诉数据进行分类。

实行层级调度。市、区两级政府及其供热主管部门根据市长电话办提供的统计数据，及时作出调度、指挥，视情况对供热单位采取约谈、督导、通报等措施，快速解决问题，有效减少投诉量。

开展2019至2020年度城市供热检查工作，采取日常检查和集中抽查的方式，日常检查时间从供暖期开始至供暖期结束，以各供热单位开展自检自查为主，由各区(县)供热主管部门和街道办事处对辖区内供热单位进行全面检查。集中抽查由市住建局成立检查组对各区(县)住建局及供热单位检查，主要听取区(县)供热主管部门书面汇报、查验相关佐证材料以及到供热单位及热源厂实地检查。