对内上好“三把锁” 对外服务“六公开”

情书所谓别离

对收受小费行为“零容忍”、对服务项目和环节“全公开”、对违法违纪行为“重处罚”……去年12月起，哈尔滨市殡葬事务管理所开展殡葬管理服务专项整治行动，全面查找殡葬管理服务存在的问题，制定整改措施，坚持从群众最不满意的地方改起、从群众最需要的地方做起，在管理服务上做到服务流程不落项、服务时间不走样、服务质量不降低，不断加强行风政风建设，促进全市殡葬改革健康发展。  “告知、认定、回访” 定期进行职工提醒谈话  自开展殡葬管理服务专项整治行动以来，市殡葬事务管理所加强职工思想教育，与基层单位签订责任状；并定期与职工进行预防提醒谈话；职工全部签订自律保证书；通过建立“事前告知、事中认定、事后回访”制度，在服务流程、内容上，上好“三把锁”，严抓行风政风建设。  哈尔滨市殡葬事务管理所所长常利平介绍，“事前告知”是指工作人员在接运遗体时向丧户发放出殡告知单，明确告知办理手续时需携带的逝者医学死亡证明等材料，以及遗体到达顺序号、出殡时间、告别厅容纳人数和灵车车型等内容；在洽谈环节，由家属自愿选择服务项目，对洽谈单上的服务项目、服务收费，必须经家属签字进行“事中认定”；在出殡结束后，工作人员会通过向丧户发放服务回访单以及采取电话回访的方式进行“事后回访”，让丧户对殡仪服务整个过程进行评议，倾听丧户对殡仪服务的意见。  实行服务“六公开” 让百姓明明白白地消费  “殡葬职工不得设置障碍、误导消费……”在皇山公墓，一封“公开信”张贴在办公楼内的显眼位置，公布接受社会监督的举报电话，公示板公示墓位安葬服务费等。记者了解到，市殡葬管理部门要求各殡葬窗口单位继续严格实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督“六公开”，提高服务收费透明度，让百姓明明白白地消费。  常利平说，市殡葬事务管理部门面向社会作出“五项承诺”、公布“七条禁令”，在清明节期间开展“文明服务、改善行风”主题行风建设月活动。“五项承诺”包括全天开通殡葬服务专线；对市区低保户、重点优抚对象、五保供养对象、重度残疾人和“三无”人员，免收遗体运送费、遗体冷藏费、火化费、普通纸棺费、告别厅休息室使用费等；“七条禁令”则明确了殡葬职工严禁出现“生、冷、硬、推”的服务态度，严禁误导、捆绑、强制或变相强制消费，严禁利用工作职务之便收受小费或从事违规违纪活动等内容。  “对殡葬干部职工与社会‘黑中介’‘白事司仪’利益勾结、暗箱操作，以及利用职务之便收受小费、吃拿卡要、服务态度恶劣等行风问题，做到查处、督促、整改、追究‘四个到位’，确保专项整治行动取得实效。”常利平说。  聘请行风监督员  强化殡葬行业监督管理  市殡葬事务管理所还聘请20名人大代表、政协委员为行风监督员。行风监督员负责监督、检查我市市属殡仪服务场馆的工作人员公正办事、廉洁自律、服务态度、工作效率和工作作风等问题；通过明察暗访等形式，客观、公正、实事求是地评价殡葬行业服务工作；收集、反映、传递社会各界对殡葬服务管理的意见和建议，从而监督殡葬行业不断规范、深化殡葬改革各项工作。  常利平说，管理部门将继续加强殡葬管理服务，按照全市殡葬管理专项整治行动时间节点，全面推进各阶段工作，并适时开展好“五对照五检查”活动。此外，还将召开市殡葬协会**大会，通过行业协会的协调与服务，为行业规范、有序发展起到积极助推作用。