京东双11疑似刷单？ 消费者投诉“被退货”“被下单”

全金属内壳

11月1日0点，京东“超级秒杀日”准时开启，随后京东大数据显示，秒杀日第一小时，京东下单金额高达60亿元，当天全天下单金额超过258亿元。然而，几乎就在同时，多位网友纷纷爆料在京东下单后遭遇“被退货”、“被下单”等异常行为，疑似下单金额数据造假。刷单，电商平台为人诟病的“原罪”之一，在京东身上或再度重演。

刷单还是真的缺货？

据《长江商报》报道，今年双11期间有众多用户公开爆料称，在京东购物遭遇“被退货”。

爆料人李先生表示，在京东购物时，领取了京东“满200－189”的优惠劵，并且正常下单，但是随后就收到了店铺发来的短信，表示李先生的优惠劵是平台误报的，导致非正常的2万多单，店铺因无力承担破产倒闭，要求李先生取消订单退款。

与李先生有同样遭遇的还有另外一位微博网友。据《中国企业报》报道，11月1日，微博认证网友“LINE”曝光的截图显示，衣衣向荣、诗多纳、本仁等近十家京东服饰店铺均以超低价参与促销，但消费者下单成功后，大多被商家要求退货。

网友“LINE” 称，“下单发货的概率基本没有，不是券弄错了，就是没货了，要么就是店倒闭了”。

据网络爆料显示的截图，一款原价约为200元左右的“鸭鸭”羽绒服参加京东双11促销后的价格仅为人民币12元。网友爆出的群发短信截图显示，一名自称某“鸭鸭”羽绒服专卖店的运营负责人称，该款羽绒服累计7000余单，请求已下单的网友自行取消订单退款。

该负责人还在给消费者的短信中上演“苦情戏”，称如果不退款，老板要求他本人每单赔偿50元，“我就是倾家荡产都赔不起”。

整理近日网友公开爆料显示，不仅仅是上述京东服饰店铺，甚至瓷器、厨具等店铺也被爆出成交后商家拒绝发货。据微博认证网友“王小帅”的曝光截图，退货理由五花八门，比如“缺货了”“客服没看清活动详情”“仓库被大水淹没”等等不一而足。

蹊跷！京东账户半夜自行下单

与“被退货”相似的是，有京东用户爆出“被下单”，其个人账户无端出现购物情形，而账户所有者并未进行任何操作

据《中国企业报》报道，11月1日，一位微博用户发文称：想在京东买点东西，却发现7笔订单待收货，这些商品却并非用户自身购买。

事实上，遭遇“盗号”式购物的不只是一位。另一位微博用户也在11月1日发文称：意外发现自己的京东账号订单里多了很多不是自己买的东西，地址和收货人也都是不同的，打给客服说已经成立专案组解决了，但从第一笔订单到最后一笔已经一个星期有余过去没有解决，难道这种问题只能靠顾客自己查询发现？

在用户公开发布的电商结算后台中，可以清楚地看见，一个订单发往山东临沂，一份订单则送往陕西西安。而这两个地址，均非用户自己所用的收货方。

在同一条微博下面，京东客服则回复称：目前不法分子会通过各种手段盗取客户的个人信息，建议用户定期对自己的密码进行更换，并未就该事件如何处理提供任何有效方案。

据《中国企业报》报道，11月2日，“盗号式”订单还在其他京东用户的账户里发酵。用户@柳树叶儿--发帖称：时隔多年，莫名其妙收到一堆京东购物邮件，登上账号一看，多了好多不同收货人和地址，京东到底在干嘛。这么大的企业这么不正规的吗？

随同披露的收货地址明确显示，收件人姓名、手机号码、收货地址都不相同，疑似发生“刷单”。

电商行业分析人士表示，与其他电商平台公布交易额、下单数量不同，京东向来选择公布下单金额。但是下单并不一定成交，京东公布的11月1日258亿元下单金额，很难说就是成交金额。

当前，电商双11竞争如火如荼，然而刷单事件层出不穷势必影响到广大消费者的信心，刘强东的非常之年，京东发生的非常事件，京东的未来仍将面临考验。