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[其他] 酒店如何做细节性的个性化服务?

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粘豆包

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发表于 2017-7-13 20:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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个性化服务是竞争和社会发展的需要.随着酒店市场的快速发展,消费者对酒店服务的需求也不断的发生变化,对个性化服务的需求已突出的体现出来,并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。巴里岛假日酒店已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段,我们充分认识到个性化服务是竞争和社会发展的需要,也是赢得消费者的重要途径。


那么,巴里岛假日酒店在注重个性化服务方面的意义有哪些呢?加盟意向电话/微信:13816927251

1.满足个人的个性化需求

客人需求是酒店经营活动的出发点和归宿。客人的需求、喜好以及要求可能会与酒店的规定有所不同.在这种情况下,就要求服务人员适当偏离标准操作程序,根据客人的具体要求,灵活地提供个性化服务。

2.寻找新机会

哪里有需求,哪里就是机会。客人的需求是酒店财富的源泉,客人的需求不断发展变化,酒店经营者应不断研究客人的需求按客人的需求改进和调整酒店产品和服务项目,创造新的赢利机会。

3.树立良好的形象

急客人之所急,及时、准确地提供个性化服务,往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀,体会到酒店以客人利益为重,从而将友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。

4.取得竞争优势

酒店应为客人提供竞争对手不易模仿的、客人认为是重要的,在财务和经营中是可行的个性化服务,通过优质个性化服务与客人建立个性化关系,形成客人对酒店的忠诚感,并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人,以便取得竞争优势。

了解详情可点击:http://www.91jm.com/baike/b21-3236.htm


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