窗口服务情况：机场打满分 旅行社垫底

四角裤

      为深入了解哈市窗口行业服务水平的真实情况，哈尔滨市创城办委托国家统计局哈尔滨调查队，采用明察暗访的形式，对哈市民航机场、国税等24个窗口行业开展了第三季度创建全国文明城市工作专项测评。今日，哈市创城办公布了测评结果，其中，民航机场以满分成绩居榜首，旅行社服务最差。

　　民航机场居榜首旅行社成绩垫底
　　本次测评行业部门包括民航机场、国税、风景园林、交警、银行等24个窗口单位，以《全国文明城市测评体系》内容为标准，主要对窗口行业的服务、管理、效率、诚信、道德宣传等指标进行了调查。
　　结果显示，哈市24个窗口行业(单位)的服务水平进一步提高，平均成绩92分。其中，有16个行业(部门)的成绩高于全市平均成绩，占调查的66.7%。从具体窗口行业(单位)得分情况看，存在良莠不齐的现象。其中，民航机场以满分成绩居榜首，旅行社以68分垫底。此外，成绩在80分以下的还有2个：供热78.8分、派出所73分。

　　医院环卫宾馆服务热情周到
　　调查显示，自哈市创建全国文明城市以来，各窗口行业(部门)的服务质量显著改善。其中，医疗窗口单位整体环境整洁、秩序有条不紊、医务人员着装规范，并能使用文明用语、热情服务；环卫工作中的各垃圾中转站，清洁工着装统一，生活垃圾清运及时彻底；宾馆行业消防、消毒设备齐全，客房卫生干净无异味。
　　调查中发现，个别公共场所卫生监管不到位。如：被调查的商业零售单位，尤其是超市，还存在着卫生死角；个别铁路车站地面杂物较多、物品摆放不整齐，甚至存在晒秋菜现象，如哈尔滨火车站。
　　同行业之间服务水平有差距。在调查的6家银行中，中国银行和哈尔滨银行服务热情、办事快捷，而建设银行和工商银行的个别支行(营业点)窗口少或有空岗，个别人员办事懈怠、态度差。

　　到派出所调查不告知不回答
　　从本次测评情况看，有的窗口单位存在“脸难看”现象。在对哈市道里区正阳河派出所察访过程中，调查人员首先向所内工作人员了解情况，工作人员竟互相推诿，态度蛮横，不告知、不回答。调查人员找到该所所长，并多次向其讲明本次调查的意义和内容、递交文件，可所长依旧推说忙，态度蛮横、不看文件、拒绝调查。最后，调查人员在墙上悬挂的信息表上找到该所指导员电话，与其沟通后，该单位才派出一名工作人员协助完成调查。整个调查的沟通等待就历时1个多小时。

　　“110”指挥出警存在漏洞
　　在对“110”行业测评时，按照《全国创建文明城市体系》测评要求，调查员于10月12日15时在香坊区与南岗区交会处——文府街与和平二道街交口拨打“110”，称“有一人不明原因躺在道路上”。12分钟后，南岗区文化派出所给报案人员回电话，询问具体位置后，称“不是他们负责，是动力派出所管辖”，便挂断电话。调查员不得不又将电话回拨到南岗区文化派出所。5分钟后，香坊区民生派出所出警到达现场。从报警到出警，长达17分钟。
　　通过调查可以看出，“110”报警指挥中心的接警速度较快，询问也较详细，但在指挥各辖区出警过程中存在漏洞，尤其是基层派出所应当执行首问负责制，不能一句“不是我们负责”便将报案人推诿出去。

　　旅行社及热企承诺与服务不符
　　在诚信意识和诚信建设方面，调查中民航机场、通讯、供电、供水等窗口行业(部门)的诚信意识较强，而个别商业零售、供热、旅行社等行业(部门)承诺和服务不符，既没有相关的诚信制度，在服务窗口又不见投诉电话或意见箱，对于市民意见也查不到处理记录。
　　存在问题的物业单位，如开发区集中供热公司、哈物业供热集团道外热网收费服务大厅、哈投投资公司供热公司长江路收费服务大厅；旅行社如报达国旅、纵横国旅等。

　　排名 行业(部门) 成绩(分)
　　1 民航机场 100.0
　　2 国税 99.6
　　3 风景园林 99.0
　　4 交警 98.5
　　5 医疗 98.3
　　6 供电 98.0
　　6 自来水 98.0
　　6 工商 98.0
　　9 环卫 96.8
　　10 物业服务 96.6
　　11 商业零售 96.4
　　排名 行业(部门) 成绩(分)
　　12 地税 95.6
　　13 铁路车站 93.3
　　14 通讯 93.2
　　中国联通 97.6
　　中国电信 93.0
　　中国移动 89.0
　　15 燃气 92.0
　　15 公交 92.0
　　17 邮政 90.0
　　18 银行 89.3
　　哈尔滨银行 96.7
　　排名 行业(部门) 成绩(分)
　　中国银行 92.5
　　农业银行 91.7
　　工商银行 89.7
　　交通银行 88.3
　　建设银行 76.7
　　19 出租汽车 88.5
　　20 宾馆 88.0
　　21 “110” 86.0
　　22 供热 78.8
　　23 派出所 73.0
　　24 旅行社 68.0

夺命红烧肉

光打分有啥用，又不严罚

小莱

暗访的话能有多少合格的???